تھانے کنزیومر کمیشن نے دو پہیہ گاڑیوں کی ای وی کمپنی اولا الیکٹرک کو حکم دیا ہے کہ وہ خراب الیکٹرک اسکوٹر کو تبدیل کرے یا صارف کو رقم واپس کرے۔کمیشن نے یہ حکم سروس کی سنگین بے ضابطگیوں اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کی وجہ سے جاری کیا۔

تھانے کنزیومر کمیشن نے دو پہیہ گاڑیوں کی ای وی کمپنی اولا الیکٹرک کو حکم دیا ہے کہ وہ خراب الیکٹرک اسکوٹر کو تبدیل کرے یا صارف کو رقم واپس کرے۔کمیشن نے یہ حکم سروس کی سنگین بے ضابطگیوں اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کی وجہ سے جاری کیا۔ڈسٹرکٹ کنزیومر ڈسپیوٹ ریڈریسل کمیشن نے اپنے حکم میں کہا کہ اسکوٹر میں شروع سے ہی کئی نقائص تھے اور کمپنی ان مسائل کو مناسب طریقے سے حل کرنے میں ناکام رہی۔
کمیشن نے کمپنی کے طرز عمل کو کسٹمر سروس میں سراسر غفلت قرار دیا۔یہ مقدمہ نوی ممبئی کے ایک وکیل نے دائر کیا تھا جس نے جولائی ۲۰۲۴ء میں۹۶۹۹۷؍ روپے میں اسکوٹر خریدا تھا۔شکایت کے مطابق ڈیلیوری کے دو دن بعد ہی گاڑی کے ساتھ مسائل شروع ہوگئے۔اپنی پہلی لمبی سواری کے دوران، اسکوٹر کو تیز رفتاری کے مسائل کا سامنا کرنا پڑا اور ٹریفک میں کئی بار ٹوٹ گیا۔شکایت کنندہ نے بیٹری کے سنگین مسائل کی بھی اطلاع دی، اور یہ دعویٰ کیا کہ اگست ۲۰۲۴ءمیں ایک سفر کے دوران، صرف ۵۰۰؍ میٹر کے اندر چارج کی سطح اچانک ۲۱؍ فیصد سے۳؍ فیصد تک گر گئی، جس کی وجہ سے گاڑی رک گئی۔ ان کا کہنا تھا کہ یہ واقعہ کسی بڑے حادثے کا سبب بن سکتا تھا۔

یہ بھی پڑھئے:رنویر اور شاہ رخ نے وہ کارنامہ انجام دیا جو سلمان عید کے موقع پر انجام نہیں دے سکے

گاہک نے الزام لگایا کہ بار بار ای میلز اور پیغامات کے باوجود اسے کمپنی کی جانب سے کوئی جواب نہیں ملا جب تک کہ اس نے سوشل میڈیا پر عوامی سطح پر اس معاملے کو نہیں اٹھایا۔سروسنگ کے لیے اسکوٹر لینے کے بعد بھی تاخیر ہوئی اور کوئی اپ ڈیٹ نہیں ہوا۔ کمیشن نے پایا کہ گاڑی کی تفصیلات ابتدائی طور پر نامزد گیراج کو فراہم نہیں کی گئیں۔آرڈر میں کہا گیا ہے کہ جب اسکوٹر کو مہینوں بعد واپس کیا گیا تو اس کی حالت خراب تھی، اس میں اسکریچ اور صفائی کے مسائل تھے۔کمیشن نے پایا کہ پہلی ہی سواری سے مسائل کا سلسلہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ دو پہیہ گاڑی خراب تھی۔

یہ بھی پڑھئے:کوہلی آئی پی ایل میں ۴؍ہزار رن بنانے والے پہلے کھلاڑی بنے

کمیشن نے کہا کہ کمپنی بروقت اپڈیٹس فراہم کرنے میں ناکام رہی اور گاڑی کو طویل عرصے تک روکے رکھا، جس سے ناقص سروس اور غیر منصفانہ تجارتی طرز عمل دونوں شامل تھے۔اپنے فیصلے میں، کمیشن نے کمپنی کو ہدایت کی کہ وہ اسی طرح کی خصوصیات کے ساتھ اسکوٹر کو تبدیل کرے۔اگر متبادل ممکن نہیں ہے  تو اسے۶؍ فیصد سالانہ سود کے ساتھ گاہک کی طرف سے ادا کی گئی پوری رقم واپس کرنی ہوگی۔مزید برآں، کمپنی کو ذہنی اذیت کے لیے ۲۰؍ہزار روپے اور قانونی اخراجات کے لیے ۱۵؍ہزار روپے ادا کرنے کا حکم دیا گیا ہے۔ تاہم، کمپنی کمیشن کے سامنے پیش نہیں ہوئی اور نہ ہی کوئی جواب داخل کیا، اس لیے کیس کا الگ الگ فیصلہ کیا گیا۔